Condicionado del seguro de instrumentos musicales Clave de Sol.
Condiciones Especiales

Definiciones

En caso de duda, contradicción o conflicto de interpretación prevalecerá siempre el contenido de las Condiciones Particulares sobre las Condiciones Generales.

Cualquier palabra o expresión empleada en el presente Contrato de seguro que aparezca a continuación, tendrá el significado específico atribuido en este apartado de definiciones.

Asegurado: La persona física o jurídica titular del interés asegurado.

Tomador del Seguro: Persona física o jurídica que, juntamente con el Asegurador y por cuenta del propietario/Asegurado, suscribe esta póliza y al que corresponden las obligaciones que de la misma se derivan, salvo las que por su naturaleza deban ser cumplidas por el Asegurado.

Beneficiario: La persona física o jurídica que, previa cesión por el Asegurado resulta titular por derecho a la indemnización.

Compañía Aseguradora: La persona jurídica que asume el riesgo contractualmente pactado. Compañía Aseguradora: REALE SEGUROS GENERALES, S.A. con CIF A-78520293, domiciliada en Madrid, Calle Príncipe de Vergara 125 , 28002, que se encuentra debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 7795 general, libro 6748 de la sección 3ª , folio 153, hoja M-76036 y en el Registro Administrativo de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras y de sus altos cargos de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) con la Clave C-0613. Reale Seguros Generales, S.A., es una entidad aseguradora sujeta a la supervisión de la CAA de la DGSFP en España.

Condiciones Particulares: El documento que contiene el nombre o denominación social de Usted y del asegurado, así como sus domicilios, el concepto en el cual se asegura, la localización del riesgo, las sumas aseguradas, el importe de la prima, recargos e impuestos, duración del contrato y nombre del corredor. Las Condiciones Particulares prevalecerán sobre las condiciones especiales y generales.

Duración del seguro: El periodo de tiempo establecido en las Condiciones Particulares durante el cual la póliza está en vigor.

Franquicia: La cantidad expresamente pactada en las Condiciones Particulares y que constará en el Certificado expedido por el mediador de la póliza a la que el Tomador/Asegurado hará frente y que se deducirá de la indemnización que corresponda en cada siniestro.

Instrumentos musicales y/o accesorios: Instrumentos, complementos, accesorios que se detallen en condiciones particulares. A título enunciativo, pero no limitativo: fundas, boquillas, soportes, amplificadores, atriles, estandartes…. Cualquier otro objeto al que se le atribuya dicha condición.

Suma asegurada: El límite máximo de la indemnización que la aseguradora pagará por todos los siniestros, y que queda establecido en el certificado expedido por el mediador de la póliza al Asegurado.

Suplemento: Cualquier variación de los términos o condiciones del presente contrato de seguro.

Vehículo desatendido: Se entenderá por vehículo desatendido aquel que se encuentre sin ocupación física durante un periodo superior a 2 horas siempre que los instrumentos se encuentren guardados y fuera de la vista. En caso de que el instrumento se encuentre a la vista, se entenderá que el vehículo se encuentra desatendido cuando no tenga ocupación por un periodo superior a 30 minutos.

 

OBJETO DEL SEGURO

Lo que está cubierto: Los instrumentos detallados en las Condiciones Particulares/Certificado expedido por el mediador de la pólizaquedan asegurados contra todo riesgo de pérdida o daño físico, durante el periodo del seguro indicado, en la situación de riesgo o dentro de los límites territoriales especificados, sujeto a las siguientes exclusiones, bases de indemnización y condiciones.

 Indemnización:

  1. Para los instrumentos detallados individualmente: Valor acordado con la Compañía, y detallado en Condiciones Particulares/Certificado expedido por el mediador.
  2. Para los instrumentos no detallados individualmente: Valor de mercado en el momento del siniestro.
  • En cualquier caso, la compañía decidirá si se repara, reemplaza o si paga por el valor total del instrumento dañado.
  • En caso de daño parcial garantizado por las coberturas de la presente póliza, la Compañía pagará el coste de la reparación más la posible pérdida de valor que pudiese sufrir el instrumento como consecuencia del daño, así como los gastos de envío y/o devolución del instrumento dañado. En ningún caso la compañía pagará un importe superior al valor del instrumento.
  • En caso de pérdida o daño a cualquier instrumento asegurado que forme parte de una pareja o juego, la compañía tendrá en cuenta en la indemnización el incremento de valor de dicho instrumento al ser integrante de esa pareja o conjunto, y la posible depreciación sufrida por dicha pareja o juego. En ningún caso la compañía indemnizará esta depreciación por encima del valor asegurado para la pareja o juego.
  • En caso de pago por el valor total de un instrumento, pareja o juego asegurado, la Compañía asumirá la propiedad de dicho instrumento, pareja o juego, y se reserva el derecho a tomar posesión del mismo.

Instrumento y/o accesorios recuperados:

En caso de que la Aseguradora recuperase el instrumento y/o accesorio asegurado tras producirse una pérdida del mismo, se le notificará por correo a la dirección indicada por el Tomador del Seguro/Asegurado en las Condiciones Particulares/Certificado.

En caso de que la recuperación se produjera antes del transcurso del plazo 30 días, se le hará entrega al Tomador/Asegurado del instrumento.

En caso de que la recuperación se produjera después del transcurso del plazo de 30 días, y una vez pagada la indemnización, el Tomador del Seguro/Asegurado tendrá el derecho a retener la indemnización percibida abandonando a la Aseguradora la propiedad del instrumento y/o accesorio, en su caso, podrá readquirirla en el plazo de 60 días a contar desde la fecha de la notificación de la recuperación, restituyendo, en este caso, la indemnización percibida.

En caso de readquisición del instrumento y/o accesorio, la Aseguradora cobrará el menor de los importes siguientes:

  1. El importe que se le indemnizó por la pérdida más los intereses legales que se hubieren devengado desde el pago de la indemnización.
  1. El valor de mercado atribuido al instrumento y/o accesorio en el momento de la recuperación.

 

COBERTURAS ADICIONALES

Nuevas adquisiciones: se le concederá un incremento de la suma asegurada de hasta un 25% para cubrir cualquier instrumento y/o accesorio que Usted adquiera durante el periodo de seguro.

Nosotros únicamente concederemos dicho incremento si Usted nos comunica la nueva pertenencia dentro de los 60 días siguientes a su adquisición y paga la correspondiente prima adicional.

Derogación de la Regla Proporcional: Mediante esta cláusula la Aseguradora renuncia, en caso de siniestro amparado bajo la presente póliza, a la aplicación de la Regla Proporcional.

Cobertura de riesgos causados por fenómenos de la naturaleza:

El Asegurador, amplia las coberturas establecidas en la presente póliza a los riesgos citados a continuación, producidos dentro del territorio español y dentro de los términos que para cada uno se especifican:

  • Inundación
  • Terremoto
  • Erupción volcánica
  • Tempestad ciclónica atípica
  • Caída de cuerpo siderales y aerolitos

A los efectos de la cobertura de los riesgos que preceden, se entiende por:

. Inundación:

La producida por acción directa de las aguas de lluvia, las procedentes de deshielo, o la de los lagos que tengan salida natural, de los ríos o rías, o de cursos naturales de aguas en superficie cuando éstos se desbordan de sus cauces normales, o por los embates de mar en las costas.

No serán indemnizables los daños producidos por aguas procedentes de presas, canales, alcantarillas, colectores y otros cauces subterráneos, construidos por el hombre, al reventarse, romperse o averiarse por el hecho que no correspondan a riesgos de carácter extraordinario amparados por esta Cláusula.

. Terremoto:

Sacudida brusca del suelo que se propaga en todas las direcciones, producida por un movimiento de la corteza terrestre o punto más profundo.

. Erupción volcánica:

Escape de material sólido, líquido o gaseoso arrojado por un volcán, así como incendio y explosión a consecuencia de dichas materias.

. Tempestad ciclónica atípica:

Tiempo atmosférico extremadamente adverso y riguroso producido por:

a) Ciclones violentos de carácter tropical, identificados por la concurrencia y simultaneidad de velocidades de viento superiores a 96 kilómetros por hora, promediados sobre intervalos de diez minutos, lo que representa un recorrido de más de 16.000 metros en este intervalo, y precipitaciones de intensidad superior a 40 litros de agua por metro cuadrado y hora.

b) Borrascas frías intensas con advección de aire ártico identificadas por la concurrencia y simultaneidad de velocidades de viento mayores de 84 kilómetros por hora, igualmente promediadas sobre intervalos de diez minutos, lo que representa un recorrido de más de 14.000 metros en este intervalo, con temperaturas de potenciales que, referidas a la presión al nivel del mar en el punto costero más próximo, sean inferiores a 6ºC bajo cero.

. Caídas de cuerpos siderales y aerolitos:

Impacto en la superficie del suelo de cuerpos procedentes del espacio exterior a la atmósfera terrestre y ajenos a la actividad humana.

Los datos de los fenómenos atmosféricos se obtendrán mediante informes certificados expedidos por el Instituto Nacional de Meteorología y para los fenómenos sísmicos, erupciones volcánicas y caídas de cuerpos siderales mediante certificación expedida por el Instituto Geográfico Nacional.

Exclusiones para esta cobertura.

Se excluyen de esta cobertura:

  • Los daños producidos por la acción del tiempo o fenómenos de la naturaleza distintos a los garantizados por la presente cobertura.
  • Los siniestros que por su magnitud y gravedad sean clasificados por el Gobierno de la Nación o Comunidad Autónoma, como de «Catástrofe o Calamidad Nacional».

 

EXCLUSIONES

Queda excluido de la cobertura de este contrato de seguro:

  • Las pérdidas y/o daños causados por desgaste natural, deterioro gradual, defecto inherente, corrosión u oxidación, polillas o animales dañinos, deformación o encogimiento.
  • Las pérdidas y/o daños causados por las averías o roturas eléctricas o mecánicas, cuyo origen sea interno.
  • La franquicia indicada en las Condiciones Particulares.
  • La pérdida del instrumento o daños producidos al mismo en vehículos desatendidos, excepto cuando se encuentren bajo la custodia de un transportista profesional competente.
  • Las pérdidas o daños mientras el instrumento se halle en tránsito, excepto si el instrumento está correctamente embalado y asegurado de acuerdo a su naturaleza y medio de transporte.
  • Rotura de cuerdas, lengüetas o parches, mientras el instrumento está siendo tocado.
  • Las pérdidas o daños causados por o resultantes de la reparación, restauración, limpieza o procesos similares.
  • Las pérdidas o daños causados directa o indirectamente por reacción o radiación nuclear o contaminación radiactiva.
  • Las pérdidas o daños causados directa o indirectamente por guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (tanto si se ha declarado la guerra como si no), guerra civil, rebelión, revolución, insurrección militar o usurpación de poder.
  • Las pérdidas o daños causados o resultantes de la confiscación, nacionalización, o requisación destrucción del instrumento por orden de cualquier gobierno o autoridad pública o local.
  • Cualquier pérdida respecto de la que Usted tuviese derecho a ser indemnizado bajo cualquier otra póliza si este contrato de seguro no existiera.
  • Los daños causados intencionadamente por Usted o por un tercero instruido por Usted o por un miembro de su familia, así como los causados por dolo, fraude o cualquier acto penalizado por la Ley.

Condiciones Generales

Cláusula de diligencia debida:

En todo momento, el Asegurado realizará, y procurará que se realice, todo lo necesario para evitar o disminuir un siniestro cubierto en este seguro. El incumplimiento de este deber dará derecho al Asegurador a reducir su prestación en la proporción oportuna, teniendo en cuenta la importancia de los daños derivados del mismo y el grado de culpa del Asegurado. Si este incumplimiento se produjera con la manifiesta intención de perjudicar o engañar al Asegurador, éste quedará liberado de toda prestación derivada del siniestro.

Subrogación:

La Aseguradora, una vez pagada la indemnización, podrá ejercitar los derechos y las acciones necesarios para la recuperación de cualquier cantidad de dinero que, por razón del siniestro, pudieran corresponderle al Tomador/Asegurado frente a personas responsables del mismo, hasta el límite de la indemnización.

Jurisdicción:

Será juez competente para el conocimiento de las acciones derivadas del contrato de seguro el juez de su domicilio.

Resolución y oposición prórroga:

Tanto el Tomador/Asegurado como la Aseguradora podrán oponerse a la prórroga del contrato mediante una notificación escrita a la otra parte, efectuada con un plazo de un mes de anticipación para el Tomador/Asegurado y dos meses para la Aseguradora, a la conclusión del período del seguro en curso.

Acciones contra la Aseguradora:

El presente contrato de seguro es un seguro de daños propios y, como consecuencia de ello, las acciones que se deriven del presente contrato únicamente podrán ser ejercitadas por el Tomador del Seguro/Asegurado contra la Aseguradora sin que ningún otro perjudicado pueda ejercer acción directa contra ella.


Tramitación de Siniestros

Cómo y cuándo notificar:

El Tomador/Asegurado notificará el acaecimiento de cualquier circunstancia que pudiere derivar en una reclamación bajo el presente seguro, en el plazo máximo de 7 días y facilitará, lo antes posible, toda la información disponible sobre el siniestro. Si el Tomador/Asegurado cree que se ha cometido un delito, deberá denunciarlo inmediatamente a la policía, obteniendo y facilitándonos copia de la denuncia.

Le incumbe al Tomador/Asegurado la prueba de la pérdida o daño ocurrido, facilitándonos toda la información y asistencia que tanto el mediador como la Aseguradora podamos solicitarle.

ACTUACIÓN PARA LOS ASEGURADOS EN CASO DE SINIESTRO.

Via Web

Desde la página web mercaseguros.com puede comunicar el siniestro en el siguiente enlace: http://www.mercaseguros.com/tramites-siniestros/

Via correo electrónico

Remitir correo eléctronico a info@mercaseguros.com con la siguiente información:

  • Nº de póliza y/o DNI del tomador
  • Descripción de lo sucedido
  • Adjuntar fotografías
  • En caso de ser posible la reparación adjuntar presupuesto de la misma

Información al tomador del seguro y al asegurado

Información sobre legislación aplicable e Instancias internas y externas de reclamación:

La legislación aplicable al contrato se seguros será la legislación española en vigor. En especial serán de aplicación los preceptos de la Ley de Contrato de Seguro (Ley 50/1980), de la Ley de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados (Ley 30/1995) y su Reglamento de 20 de Noviembre de 1998, y lo dispuesto en la póliza de seguro.

Mediador   

Mercaseguros.com, marca comercial de Boix Brokers Consultores Correduría de Seguros SL con domicilio social en C/ Cervantes, 21-bajo 46.680 Algemesí (Valencia), CIF B-97905319, correduríade seguros inscrita en el Registro Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones del Ministerio de Economía y Hacienda con el número J2760 y tiene concertado seguro de Responsabilidad Civil por 3.000.000 € que abarca todo el territorio del Espacio Económico Europeo conforme art. 27.1 Ley 26/2006.


Legislación de aplicación

El presente contrato se regula por la legislación española en vigor, en particular, por lo establecido en la Ley 50/1980, de 8 de Octubre, de Contrato de Seguro, la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradora y su reglamento de desarrollo, y por lo convenido en las Condiciones Generales y Particulares del mismo, sin que tengan validez las cláusulas limitativas de los derechos de los Asegurados que no sean específicamente aceptadas por el Tomador /Asegurado.

En caso de liquidación de la entidad aseguradora, no resultará de aplicación la legislación española.

La Compañía Aseguradora y el Tomador/Asegurado convienen irrevocable e incondicionalmente someter cualquier disputa con respecto al presente seguro, o relacionada de cualquier modo con el mismo, a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del domicilio del Asegurado.

RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Servicio de atención al cliente:

Nos sentimos orgullosos de contar con una buena reputación en cuanto al servicio que ofrecemos. Si usted considera que el mismo no es todo lo satisfactorio que esperaba podrá ponerse en contacto con Reale Seguros Generales, S.A. (Príncipe de Vergara 125,  28002 Madrid), o bien enviar su queja/reclamación a la siguiente dirección: Reale Seguros departamento de Atención al Cliente /mail  serviciodeatencionydefensa.clientes@reale.es.

La misión de dicho Servicio es la de atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten las personas físicas o jurídicas que reúnan la condición de usuario de los servicios de Reale, siempre que tales quejas y reclamaciones se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos, ya deriven de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos del sector asegurador.

Las quejas o reclamaciones podrán presentarse personalmente en cualquiera de las oficinas de Reale abiertas al público. Así mismo, dispondrán de un teléfono de información gratuito 900 211 021. A tal efecto existen formularios de queja o reclamación a disposición de los clientes en todas las oficinas de Reale. Asimismo, pueden presentarse mediante correo certificado dirigido al Servicio de Atención y Defensa del Cliente de Reale, a la dirección señalada, utilizando los mismos modelos indicados anteriormente, o a través de correo electrónico, debiendo ajustarse, para este último supuesto, a las exigencias previstas en la Ley 59/2003 de 19 de diciembre, de firma electrónica.

El Servicio de Atención y Defensa del Cliente deberá resolver la Queja o Reclamación en el plazo previsto en el reglamento. En caso de no estar conforme con la resolución emitida por el Servicio de Atención y Defensa del Cliente, su reclamación puede ser tramitada, en Segunda Instancia, por el Defensor del Cliente, Cl. Velázquez, nº 80, 1º D, CP. 28001 MADRID, Tf. 913104043, Fax 913084991, e-mail reclamaciones@da-defensor.org o ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, órgano adscrito a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, sita en el Paseo de la Castellana, 44 – 28046 Madrid, www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones/index.asp o bien puede formular demanda ante los Juzgados de la jurisdicción civil. Se informa que la Entidad no está adherida a ninguna junta arbitral de consumo.

ESTADO MIEMBRO Y AUTORIDAD DE CONTROL

REALE desarrolla su actividad aseguradora en España correspondiendo el control de su actividad a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones adscrita al Ministerio de Economía y Hacienda.


Protección de datos de carácter personal

Para información más detallada sobre el tratamiento y uso de sus datos personales y sobre sus derechos con respecto a dichos datos, por favor, lea con detenimiento nuestra Política de Privacidad(https://www.reale.es/es/politica-de-privacidad) y, si tiene alguna duda respecto a la protección de sus datos personales, no dude en remitirnos su consulta a la atención de «Delegado de Protección de Datos» por correo postal, en la dirección: Reale Seguros Generales, S.A. C/ Príncipe de Vergara ,125 , 28002 Madrid; o por correo electrónico, remitiendo su consulta al email dpo@reale.es.

  1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

El responsable del tratamiento es REALE SEGUROS GENERALES, S.A. con domicilio en Príncipe de Vergara, 125, 28002 Madrid y CIF A78520293 (en adelante «la ENTIDAD» o «REALE»).

REALE ha nombrado formalmente un Delegado de Protección de Datos y además tiene habilitado el siguiente canal de comunicación: dpo@reale.es.

  1. ¿Cómo hemos obtenido sus datos personales?

REALE ha obtenido sus datos de carácter personal de alguna de las siguientes fuentes:

  • Aportados por usted en la solicitud realizada, para la formación de la relación contractual o los que se generen como consecuencia del desarrollo de la misma.
  • Empresas del Grupo REALE.
  • De fuentes accesibles al público, ficheros comunes o registros públicos.
  • Fuentes externas (redes sociales, empresas que ofrecen servicios de enriquecimiento de datos, conectividad, cookies, etc.) en caso de haber obtenido su consentimiento.

En caso de que proporcione datos de terceros usted garantiza que cuenta con el consentimiento expreso de

los terceros para que REALE pueda tratar sus datos. Asimismo, garantiza que los terceros cuyos datos proporcione han sido debidamente informados de los tratamientos que REALE llevará a cabo con dichos datos.

  1. ¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Mientras se mantenga la relación contractual, REALE podrá tratar los siguientes datos de carácter personal:

  • Sus datos identificativos y de contacto (p.ej., nombre, apellidos, documento de identidad edad, matrícula del vehículo, dirección postal, correo electrónico y teléfono).
  • Datos económicos y laborales (p.ej. situación laboral, profesión, datos de su cuenta bancaria).
  • Datos de solvencia patrimonial (p.ej., datos sobre el incumplimiento de una deuda contraída con una empresa privada, datos sobre las deudas contraídas con organismos públicos y similares.).
  • Datos de circunstancias familiares y datos socioeconómicos (p.ej., estado civil, tipología de personas según edad y nivel de estudios que habitan en el entorno geográfico en el que usted reside; tipología de familias que habitan en dicho entorno según el número y características de sus miembros; categorías de actividades profesionales existentes en el entorno geográfico en el que usted reside; capacidad económica según la/s renta/s anual/es existente en dicho entorno, el nivel de agrupación -unifamiliar o plurifamiliar- o la presencia de zonas comerciales).
  • Datos personales de terceros que se encuentren bajo la cobertura de la presente póliza (p.ej.,familiares o empleados) así como de terceros interesados en la tramitación y gestión de siniestros derivados de la ejecución del seguro (interesados, perjudicados, beneficiarios, etc.) siempre que tal tratamiento resulte estrictamente necesario.

Adicionalmente, se le informa de que, en caso de resultar necesario, REALE podrá tratar los datos personales relativos a su salud, con el exclusivo fin de gestionar, desarrollar y ejecutar las prestaciones exigibles, por ejemplo, la gestión de un siniestro.

  1. ¿Con qué finalidad y con qué legitimación tratamos sus datos personales?

En REALE tratamos sus datos personales para alcanzar las finalidades que se detallan a continuación. Asimismo, cada finalidad del tratamiento tiene una legitimación en la que se basa el tratamiento de sus datos personales.

En REALE tratamos sus datos personales para el cumplimiento de obligaciones legales o por estar el tratamiento amparado en una disposición legal con las siguientes finalidades:

  • Proteger su identidad y detectar debidamente el uso fraudulento de datos tanto en la fase contractual como precontractual, acometiendo las actividades necesarias para la prevención, detección y control del fraude, así como la prevención y/o detección de blanqueo de capitales y/o financiación del terrorismo.
  • Cumplir con la normativa sectorial que afecta a REALE como sujeto obligado por motivo de su actividad y servicios prestados, especialmente, la normativa relativa a seguros.
  • Valoración, selección y tarificación de riesgos.
  • Por último, podremos tratar sus datos de salud, para la peritación de daños y liquidación de siniestros.

En REALE tratamos sus datos personales en base al desarrollo y ejecución de la relación contractual formalizada con usted con las siguientes finalidades:

  • Cumplir con las prestaciones y coberturas indicadas en la póliza de seguro o cualquier otro servicio u obligación que hayamos suscrito con usted.
  • Tramitar y gestionar las solicitudes realizadas por usted en relación con productos y servicios ofrecidos por REALE, así como para mantener, desarrollar y controlar las relaciones de negocio existentes entre las partes, incluyendo para ello la evaluación, valoración y seguimiento mediante técnicas de scoring y segmentación.
  • Para, según proceda, la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones que pudieran plantearse con motivo de las relaciones que usted mantenga con REALE.

En REALE tratamos sus datos personales en base al interés legítimo de la entidad con las siguientes finalidades:

  • Elaboración de perfiles mediante estudios de marketing y técnicas y procedimientos estadísticos y de segmentación que permitan introducir mejoras y escoger ofertas adecuadas de productos y servicios a sus características y necesidades.
  • Remitirle información publicitaria o promocional de productos y/o servicios de REALE que sean similares o estén relacionados con los que ya tenga contratados, a través de cualquier medio de comunicación utilizado por la ENTIDAD, tales como:
    • Correo postal
    • Correo electrónico y redes sociales (Whatsapp, Facebook, etc.)
    • SMS/MMS
    • Servicios web/online de REALE
    • Llamadas telefónicas
  • Conocer su solvencia patrimonial y de crédito.
  • Consultar su histórico de siniestralidad en ficheros comunes.
  • Realización de estudios estadísticos e históricos.

Sólo en los casos que usted haya prestado su consentimiento, en REALE tratamos sus datos personales con las siguientes finalidades:

  • Acceso a información de fuentes externas (p.e. redes sociales como Facebook, plataformas de colaboración, blogs, foros, datos de localización, cookies) para perfilar y ofrecer los productos que mejor se ajusten a mis necesidades.
  • Envío de información comercial de terceras empresas pertenecientes a los siguientes sectores de actividad: seguros, financieros, telecomunicaciones, seguridad, tecnología, energía, audiovisual, educación, ocio, automoción y gran consumo, las cuales mantienen acuerdos de colaboración con REALE.
  • Conservación de sus datos personales durante dos años, una vez finalizada la relación contractual para gestionar, evaluar, y en su caso bonificar una nueva solicitud de producto o servicio.
  • Envío de información comercial una vez finalizada mi relación contractual, durante el plazo de dos años.
  • Envío de información promocional y publicitaria de las empresas del Grupo REALE.
  • Comunicación de sus datos personales a empresas del Grupo REALE (www.reale.es/es/aviso-legal),con la finalidad de mantener un repositorio común de sus productos contratados que le permita conseguir una experiencia como cliente más beneficiosa.
  1. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos personales?

Los datos personales tratados por REALE para alcanzar las finalidades detalladas anteriormente podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios en función de la base legitimadora de la comunicación.

En virtud de lo anterior, las siguientes comunicaciones de datos persiguen garantizar el correcto desarrollo de la relación contractual, así como dar cumplimiento a obligaciones legales que exigen realizar las mencionadas comunicaciones:

  • A entidades financieras, para la gestión de cobros y pagos.
  • A entidades y organismos, públicos o privados, que intervengan en la gestión del contrato de seguro (entidades de reaseguro, coaseguro o intervinientes en la gestión de la póliza) siempre que la comunicación resulte estrictamente necesaria.
  • A ficheros comunes de solvencia relativos al cumplimiento e incumplimiento de obligaciones dinerarias. En el caso de no producirse el pago en los términos previstos en los contratos que usted formalice con REALE y cumplirse los requisitos establecidos al efecto en la normativa sobre protección de datos, los datos relativos al impago podrán ser comunicados a ficheros comunes de solvencia relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias.
  • A ficheros comunes a los que REALE se haya adherido para la prevención y detección del fraude (según corresponda por el tipo de seguro suscrito, el «Fichero Histórico de Seguros del Automóvil», el «Fichero de Automóviles de Pérdida Total, Robo e Incendio» y el «Fichero de prevención del fraude en seguros de ramos Diversos» cuyo titular es UNESPA), para la gestión de liquidación de siniestros y colaboración estadístico actuarial y para permitir la tarificación/selección de riesgos para la elaboración de estudios de técnica aseguradora. Consulta el apartado «Ficheros Comunes» de tu póliza para obtener información detallada.
  1. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales serán conservados, salvo disposición legal en contrario, durante el plazo que dure la vigencia de la póliza, incluyendo la gestión de siniestros pendientes. A partir de ese momento, salvo que usted nos haya otorgado su consentimiento, los datos pasarán a estar bloqueados quedando a disposición exclusiva de los jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento y por el plazo de prescripción de las mismas.

  1. ¿Cuáles son sus derechos en relación con el tratamiento que hacemos de los mismos?

REALE le informa de que tiene derecho a acceder a sus datos personales y obtener confirmación sobre cómo se están tratando dichos datos. Asimismo, tiene derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que hayan sido recabados por la ENTIDAD.

En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso REALE únicamente los conservará para el ejercicio o la defensa de las posibles reclamaciones.

Asimismo, también en determinadas circunstancias, usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales con la finalidad informada por la ENTIDAD. En ese caso, REALE cesará en el tratamiento de los datos personales salvo que concurran motivos legítimos, o para garantizar el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Por último, usted podrá solicitar el derecho a la portabilidad y obtener para sí mismo o para otro prestador de servicios determinada información derivada de la relación contractual formalizada con REALE.

Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos, usted podrá dirigirse a REALE SEGUROS GENERALES, S.A., Calle Príncipe de Vergara 125, 28002 Madrid o a través del siguiente mail: protecciondedatos@reale.es, acompañando copia de su DNI o documento oficial acreditativo de su identidad. Puede igualmente presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

En el caso de seguros colectivos y salvo pacto en contrario, el Tomador asume la obligación de informar a los asegurados de los términos y condiciones de esta póliza, incluida la información relativa al tratamiento de sus datos personales.


Aceptación Expresa. Constancia de Recibo de Información

El Tomador del Seguro reconoce expresamente que ha recibido las Condiciones Generales y Especiales, y las Particulares que integran esta Póliza manifestando su conocimiento y conformidad con las mismas.

Igualmente, de acuerdo con lo previsto en el artículo 3 de la ley 50/80 de 8 de Octubre, del Contrato de Seguro, y como pacto adicional a las Condiciones Particulares, el Tomador del Seguro manifiesta que ha leído, examinado y entendido el contenido y alcance de todas las cláusulas del presente contrato y, especialmente, aquellas que, debidamente resaltadas en letra negrita, pudieran ser limitativas de derechos.

Por último, el Tomador del Seguro reconoce expresamente haber recibido, por la oportuna información relativa a la legislación aplicable al contrato de seguro, las diferentes instancias de reclamación, el Estado miembro del domicilio del Asegurador y su autoridad de control, la denominación social, dirección y forma jurídica del Asegurador.


Nuestro horario de atención al público es de
Lunes a Jueves de 9:00 a 19:30 / Viernes de 9:00 a 14:00.


Berkley

Comunicación de Siniestros

Departamento de Siniestros y Asesoría Jurídica: de lunes a jueves, de 09h a 18:30h; y viernes, de 09h a 13h.

Correo electrónico: siniestros@wrberkley.com

Teléfono de contacto: 91 449 26 78

Siniestros de Accidentes: 24 h/dia x 365 días/año.

Teléfono de contacto para accidentes: 91 275 35 07

Dpen-D: servicio de atención a la dependencia

Teléfono de contacto: 900 730 203

Servicio de Asistencia en Viaje

Teléfono de contacto: 91 216 58 21

Correo electrónico: asistencia@wrberkley.com

Daño Medioambiental. BEST (Berkley Enviromental Support team):

Teléfono de contacto: 91 021 01 12

Cyber Risk Protect:

Teléfono de contacto: +34 800 098 907

 

Descarga la «Declaración de siniestro de accidentes» con este link: Declaración de siniestro de accidentes

Descarga el «Nuevo protocolo de accidentes» con este link: Nuevo protocolo de accidentes

MDC

ACTUACIÓN PARA LOS ASEGURADOS EN CASO DEACCIDENTE EN ACTIVIDADES DE OCIO, TIEMPO LIBRE Y TURISMO ACTIVO

 En caso de siniestro que necesite asistencia sanitaria llamar al teléfono
910 48 00 95.

Para los asegurados menores de 14 años la garantía de fallecimiento cubrirá exclusivamente los gastos de sepelio. Para esta edad las garantías de invalidez y de asistencia sanitaria serán las que figuran en las condiciones particulares y especiales de la póliza.

Para los ASEGURADOS mayores de 70 años quedaran excluidos de la garantía de invalidez. Para esta edad las garantías de fallecimiento y de asistencia sanitaria serán las que figuran en las condiciones particulares y especiales de la póliza.

Mutua Levante

Asistencia en viaje 24 horas / 365 días

España: 900 15 24 07

Extranjero: +34 915 143 691

Reclamación de multas 

Teléfono de contacto: 934 857 600

Envío de documentación: sanciones@arag.es

Vehículo de sustitución 

Si no puedes vivir sin coche, este servicio te será de mucha utilidad, cuando no puedas usarlo como consecuencia de una avería o accidente o debido al robo de tu vehículo, pondremos a tu disposición uno de alquiler.

También podrás, si guardas todos los justificantes, recuperar todo lo gastado en transportes hasta la cantidad que hayas contratado.

Teléfono de contacto: 934 857 600

Envío de documentación: gestionvs@arag.es

Asistencia hogar / Comercio 

24 HORAS / 365 DÍAS

Teléfono de Asistencia: 900 85 88 85

Servicio manitas 

24 HORAS / 365 DÍAS

Teléfono de Asistencia: 900 85 88 85

Surne

¿Qué hacer en caso de siniestro de asistencia sanitaria?

Parte de siniestro por accidente:

Para la tramitación del expediente es imprescindible aportar el parte de siniestro cumplimentado y sellado por el tomador de la póliza así como copia del DNI del lesionado. El Parte de Siniestro se lo proporcionaran en el p nto de atención que indique el Tomador de la póliza.

autorizaciones@asesmed.es

FAX: 902 105 648

Primera asistencia con motivo de un accidente: 

El lesionado deberá comunicar telefónicamente el siniestro al servicio de asistencia médica, ASESMED, en donde le indicaran el CENTRO CON CERTADO donde deberá acudir y a continuación, seguir las pautas que se le indiquen hasta el alta.

ASESMED

92 640 64 4191 737 77 73

ATENCION 24 HORAS

En caso de que el lesionado acuda a un CENTRO NO CONCERTADO, SURNE asumirá el coste de la atención de URGENCIA prestada en las primeras 24 horas desde la fecha de ocurrencia del accidente y siempre que se trate de URGENCIA VITAL (está en riesgo la vida del afectado) y se deberá aportar el informe médico correspondiente.

Para las posteriores asistencias y seguimiento (bien sean consultas a especialista o pruebas de exploración, etc.) será imprescindible solicitar autorización en el teléfono de atención 24 horas.

Para cualquier aclaración deberá ponerse en contacto con la Aseguradora: SURNE, Mutua de Seguros
asistencia@surne.es
Teléfono contacto 944 792 206

Fax 944 161 955

C/ Cardenal Gardoki Nº 1
48008 – Bilbao (Vizcaya) 

Los gastos de asistencia sanitaria están cubiertos hasta el límite indicado en la póliza.

Falta el parte de siniestro en “pdf”.

Arag
Asisa
DKV
Aegon
Liberty Seguros

Servicio de atención a clientes: 93 489 05 67

Asistencia en viaje territorio nacional: 900 101 369

Asistencia en viaje desde el extranjero: +34 934 955 125

Asistencia Hogar y multirriesgos: 900 243 657

Protección Jurídica Hogar: 93 485 76 12

Protección Jurídica Comercios, Oficinas, PYMES y Comunidades: 93 485 76 56

Gestión de multas: 900 123 077

Servicio de vehículo de sustitución: 91 594 97 58

Servicio de reemplazo o sustitución de lunas: 900 102 314

Asistencia Náutica desde España: 934 631 158

Asistencia Náutica desde el extranjero: +34 934 631 158

Generali

Hogar

Teléfono de atención al cliente: 91 112 34 43 o 902 333 433.

Es un servicio disponible las 24 horas, 365 días al año.

Autos

CONTACTA

91 112 34 43 – 902 333 433

Vida Accidentes

91 112 34 43; 902 333 433

Si tienes contratado el seguro de accidentes Generali accidentes podrás estar tranquilo gracias al servicio de asistencia personal. En caso de hospitalización por accidente, llámanos al 900 100 527 para solicitar gratuitamente los siguientes servicios:

  • Servicio de personal de limpieza a domicilio.
  • Servicio de profesionales sanitarios a domicilio si, tras la hospitalización, el asegurado debiera permanecer un período de convalecencia en su domicilio.
  • Servicio de cuidado para hijos menores de 10 años, minusválidos o ascendientes mayores de 70 años con dependencia del asegurado para actos de la vida cotidiana.
  • Servicio de farmacia de guardia, si tras la hospitalización, el asegurado debiera permanecer un período de convalecencia en su domicilio.
  • Si su gato o su perro sufre un accidente, cubrimos los gastos de la asistencia veterinaria.
  • Servicio de Asesoramiento Jurídico sobre cualquier asunto relacionado con el Derecho de Sucesiones (testamento, herencia, etc.).

Decesos

91 169 78 28;  902 202 006

Plus Ultra

Atención al cliente

Horario 24 h / 365 días

Teléfono de contacto: 902 15 10 15

Atención al cliente nacional

Horario 24 h / 365 días

Teléfono de contacto: 917 83 83 83

Atención al cliente y asistencia en carretera desde el extranjero

Horario 24 h / 365 días

Teléfono de contacto: +34 917 838 350

 

PARA TU SALUD

Asistencia médica

Horario 24 h / 365 días

Teléfono de contacto: 902 25 10 25

Asistencia médica nacional

Horario 24 h / 365 días

Teléfono de contacto: 917 83 83 84

Asistencia médica desde el extranjero

Horario 24 h / 365 días

Teléfono de contacto: +34 913 939 084

Servicio de orientación médica telefónica

Horario 24 h / 365 días

Teléfono de contacto: 900 347 347

 

DECESOS

Asistencia integral decesos

Horario 24 h / 365 días

Teléfono de contacto: 902 760 442

Asistencia decesos nacional

Horario 24 h / 365 días

Teléfono de contacto: 917 83 83 34

Asistencia decesos desde el extranjero

Horario 24 h / 365 días

Teléfono de contacto: +34 917 838 334

Helvetia

Declaración de otros siniestros que no requieran de asistencia

Teléfono de contacto: 954 59 32 39 – 902 45 44 54

Asistencia en Carretera, Hogar, Comercio, Comunidades, Decesos o Lunas

Teléfono de contacto: 913 939 057 – 902 11 00 26

 

ACTUACIÓN PARA LOS ASEGURADOS EN CASO DE ACCIDENTES EN EVENTOS DEPORTIVOS.

La asistencia médica garantizada en la póliza será prestada por el Centro Médico o facultativo concertado por HELVETIA seguros.

Para acceder a ella es imprescindible seguir los siguientes pasos.

  1. Rellenar el “parte de Comunicación de Accidentes” que deberá ser firmado y sellado por el Club o Entidad Deportiva correspondiente.
  2. Poner en conocimiento de la compañía aseguradora el accidente, llamando al Centro de Atención 24 horas de HELVETIA, teléfono 913 34 92 28. El accidente debe ser comunicado inmediatamente después de su ocurrencia.

En la comunicación telefónica debe facilitarse:

  • Datos del Club o Entidad Deportiva.
  • Datos personales del lesionado.
  • Fecha y forma de ocurrencia.
  • Daños físicos.
  1. El atleta o participante lesionado debe acudir al Centro Médico concertado aportando el “parte de lesión de accidentes” debidamente cumplimentando. En el parte deberá constar el número de expediente que se dará en la llamada al Centro de Atención 24 horas de HELVETIA en el número de teléfono 913 34 92 28.
  2. Remitir copia del parte de accidente e informe médico a info@mercaseguros.comcon asunto: Parte accidente evento deportivo y el nombre del Club o Entidad Deportiva organizadora.

Parte de Siniestro en Pdf.

Allianz

TELÉFONOS DE URGENCIAS

Asistencia Coche, Moto y Furgonetas: ¿Has tenido algún problema con tu vehículo, hogar o negocio?

Teléfono de contacto: 914 522 912

Asistencia Hogar y Comercio: ¿Has tenido algún problema en casa o en tu negocio?

Teléfono de contacto: 913 255 258

Asistencia Vehículos pesados: Tu camión ha tenido alguna avería o has sufrido un accidente.

Teléfono de contacto: 914 522 913

Fenómenos metereológicos: Para los daños causados por temporales, se debe contactar con el Consorcio

Teléfono de contacto: 952 367 042

Canal de Salvamento Marítimo: Si has tenido algún problema en el mar, contacta con este canal de radio para que te puedan ayudar

VHF CANAL 16 VHF

 

TELÉFONOS DE SALUD

Urgencias Seguro médico: Si necesitas un médico con caracter de urgencia y tienes el seguro médico con Allianz.

Teléfono de contacto: 902 302 402

Urgencias Salud en el Extranjero: Si te encuentras en el extranjero y tienes el servicio de asistencia médica con nosotros.

Teléfono de contacto: +34 914 522 915

Solicitar una autorización médica: Lunes a Viernes de 8:00h a 22:00h, excepto festivos nacionales. También te puedes dirigir a  autorizaciones@allianz.es

Teléfono de contacto: 901 302 402

Atención al Cliente: De Lun. a Vie. de 9:00h a 19:00h. Julio y Agosto de 9:00h a 18:00h.

Teléfono de contacto: 902 300 186

Soporte al Cliente: De Lunes a Viernes laborables de 8:15h a 18:00h.

Teléfono de contacto: 902 152 342

 

Asesoramiento multas: De Lunes a Viernes laborables de 9:00h a 18:00h.

Atiende asistencia de Allianz

Teléfono de contacto: 900 150 497

Asesoramiento jurídico: De Lunes a Viernes laborables de 9:00h a 18:00h

Atiende asistencia de Allianz

Teléfono de contacto: 913 255 542

 

CONTACT US IN ENGLISH

¿Do you have any problem?

Please, contact us: 932 277 599

Rufen Sie uns an: Hast du ein Problem? Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf

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Reale

Asistencia en carretera

Teléfono de contacto: 902 365 240; 910 920 263

Gestión de multas

Teléfono de contacto: 902 208 022;  911 225 903

Asistencia en el hogar

Teléfono de contacto: 902 365 240910 920 263

Servicio Manitas. ​​​​

  • Para solicitar el envío  de un profesional para la realización de alguna de las tareas de mantenimiento del hogar y bricolaje cubiertas por tu seguro, sólo tienes ​que llamar al 902 365 240 ó al 910 920 263 y en un plazo máximo de 48 horas se pondrá en contacto contigo para concertar una cita.

Protección jurídica:

  • ​Si necesitas hacer uso de la garantía de Protección Jurídica debes llamar al 902 208 022 ó al 911 225 903, de 9 a 19 h, donde un abogado te orientará jurídicamente sobre las cuestiones relativas a tus intereses de la vivienda asegurada.
  • En el caso de que el siniestro que afecte a la Defensa Jurídica del Arrendador de la modalidad de Alquiler, deberás comunicarlo a través del teléfono 902 208 022 ó el 911 225 903 dentro de los 7 días siguientes de haberse producido. Este plazo se ampliará a 45 días para el caso de impago de alquileres.

Soporte de Equipos Informáticos

  • Puedes acceder al servicio de Soporte de Equipos Informáticos llamando a través del 912 660 152  las 24h del día los 365 días del año.

Servihogar

  • Puedes acceder al servicio Servihogar a través del teléfono 902 365 240 ó el 910 920 263​, las 24 h. del día los 365 días del año para informar de la ocurrencia de un siniestro y solicitar los servicios asociados  a  esta garantía.Tras tu comunicación, designaremos a los profesionales cualificados adecuados para prestar el servicio solicitado. Para los casos que no comporten urgencia, se sugiere que la solicitud del servicio se efectúe de lunes a viernes, laborables, de 9:00 a 18:00 horas.

Asistencia Salud

Teléfono de contacto: 902 656 154  911 229 746

Asistencia en el extranjero

Teléfono de contacto: +34 913 939 030




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